IT-Support

Unsere Mitarbeiter im IT-Support beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Überwachung und Wartung von IT-Systemen.
Geht es um Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Reklamationen, so ist der IT-Support der erste Ansprechpartner in unserem Unternehmen.

konzentriert sich auf die Infrastruktur rund um die Betriebstechnologie (etwa Netzwerke, Datencenter und Webservices). Sie warten dieses und stellt sicher, dass die Dienste sowie Systeme verfügbar sind und normal arbeiten, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

Ihr Hauptziel ist es, das IT-Ökosystem aufzusetzen und in Betrieb zu halten.

wird zusammengestellt, um ein bestimmtes Problem zu lösen, ein System zu implementieren oder eine Änderung umzusetzen. Projekte sind zeitweilige Vorhaben. Sobald ein Projekt fertiggestellt ist, ist es daher üblich, das Team aufzulösen (wobei die Teammitglieder an anderen Stellen eingesetzt werden) oder es geschlossen einem anderen Projekt zuzuweisen.

ähneld sowohl dem Operations- als auch dem Projektteam.
Das IT-Support-Team führt (wie das Operations-Team) IT-Service Management-Funktionen aus, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Die Arbeit dieses Teams ist zugleich der vom Projekt-Team ähnlich, denn auch das IT-Supportteam befasst sich mit spezifischen Problemen und es werden ihm jeden Tag viele Mini-Projekte zugewiesen.

Die jeweiligen Rollen und Verantwortlichkeiten einer IT-Abteilung hängen von den dessen Aufgaben ab. Einige IT-Teams müssen bestimmte Projektergebnisse vorantreiben, während andere dafür verantwortlich sind, langfristige Produktivität und Profitabilität von Geschäftsprozessen sicherzustellen. Alle IT-Teams haben jedoch gewisse Gemeinsamkeiten. Das Hauptziel jedes IT-Teams ist es, bestimmte Ergebnisse zu liefern, damit andere Mitarbeiter nicht zu Technologieexperten werden müssen. Die IT-Teams kümmern sich um die Technik, damit die Mitarbeiter sich um ihre Aktivitäten kümmern können. Einige der üblichen Aufgaben von IT-Teams beinhalten:

• Technologische Fachkenntnis
• Datenmanagement
• Prozessautomatisierung
• Systemintegration
• Portfoliomanagement
• Management und Wartung von IT-Systemen
• Informations- und Systemsicherheit
• Anbieter- und Lieferantenmanagement
• Technologiesupport

Technologische Fachkenntnis

IT-Teams unterscheiden sich von Geschäftsprozessteams dadurch, dass sie mit Technologieexperten und Personen besetzt sind, die darauf spezialisiert sind zu verstehen, wie Technologie zur Verbesserung der Geschäftsleistung eingesetzt werden kann.

Datenmanagement

Viele IT-Teams sind Datenverwalter für ihre Organisationen. Da Geschäftsdaten zunehmend in IT-Systemen gespeichert und verwaltet werden, sind IT-Teams oft am besten in der Lage, die Daten des Unternehmens, wie sie zu anderen Daten in Beziehung stehen und die Verwendung der Daten zu verstehen.

Prozessautomatisierung

Eine der Hauptaktivitäten von IT-Teams ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen mithilfe von Technologie. Bei der Prozessautomatisierung geht es darum, sowohl die Geschäftsprozesse als auch die Technologie zu verstehen und die System-Workflows so anzupassen, dass sie sich in die Aktivitäten der geschäftlichen Mitarbeiter integrieren lassen.

Systemintegration

Die meisten Geschäftsprozesse sind auf mehr als ein IT-System angewiesen, um erfolgreich zu sein. IT-Teams sind üblicherweise für die Entwicklung, den Betrieb und die Wartung von Integrationen zwischen den IT-Systemen des Unternehmens sowie Systemen und Diensten von Drittanbietern verantwortlich.

Portfoliomanagement

IT-Abteilungen betreuen zudem das Portfolio der Technologieinvestitionen des Unternehmens. Dabei sind die Teams dafür verantwortlich, dass die Systeme ordnungsgemäß funktionieren, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Sie verwalten auch die Gesamtbetriebskosten der IT-Systeme und treffen Entscheidungen hinsichtlich der Technologielebenszyklen.

Management und Wartung von IT-Systemen

Unternehmen investieren eine enorme Menge an Zeit und Geld in die Implementierung von IT-Systemen. Um eine maximale Rendite aus dieser Investition zu erzielen, müssen IT-Teams die Systeme kontinuierlich warten und aktualisieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten und sie an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.

Informations- und Systemsicherheit

IT-Systeme sind ein entscheidender Teil des Unternehmensbetriebs. IT-Abteilungen haben nicht nur die Aufgabe, diese Systeme zu bauen und zu betreiben, sondern auch, sie sicher zu halten. Die Bewertung, Verwaltung und Minderung von Sicherheitsschwachstellen und technologiebezogenen Risiken sind wichtige Bestandteile der Arbeit des IT-Teams.

Anbieter- und Lieferantenmanagement

Die meisten IT-Systeme enthalten irgendeine Art von Drittanbieter-Komponenten. Telefonie-Infrastruktur, Cloud-Dienste und Software von Drittanbietern sind in den meisten Geschäftsumgebungen üblich. Das IT-Team ist nicht nur für die Servicegarantie für diese Systeme verantwortlich, sondern auch für die Verwaltung und Erleichterung der Beziehungen zu externen Technologielieferanten und Support-Teams.

Technologiesupport

Dies ist vielleicht die sichtbarste Rolle der IT - die Reparatur von Technologiesystemen, wenn diese nicht funktionieren. IT-Teams bieten oft Helpdesk-, Außendienst-Support und Incident-Response-Dienste an, um Technologiestörungen zu beheben.